Javi Valencia ha contestado en Relación propietarios Infiniti - ESPAÑA
No se si lo estoy haciendo bien.. Pero me han contestado esto.. ##- Please type your reply above this line -##
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Christian (Infiniti Quality Centre)
Jun. 19, 2020, 9:40 a.m. GMT+1
Buenos días, estimado señor Beltrán.
Gracias por contactar al Servicio de Atención a Cliente de INFINITI.
Con respecto a su correo, lamento escuchar que nuestros servicios no hayan cumplido sus expectativas y me permito informarle que en INFINITI no tenemos una hoja de reclamaciones oficial. También hago de su conocimiento que los detalles de su consulta ya se han registrado en nuestros sistemas. De igual forma, me permito decirle que los servicios que usted menciona han sido descontinuados debido a limitaciones tecnológicas que no nos dejan otra alternativa que retirar el servicio.
La regulación y tecnología actuales no nos permitirán prestar estos servicios de nuevo en el futuro.
En línea con los términos y condiciones acordados hemos decidido descontinuar los siguientes servicios después del 31 de marzo de 2020 e INFINITI no podrá proveer alguna compensación a los clientes INFINITI.
Las siguientes funciones se han eliminado:
Llamada de asistencia INFINITI
Informe de estado del vehículo
Notificaciones MIL ON
Notificación de mantenimiento.
Seguimiento InTouch
Notificación de robo
Bocinas y luces remotas
Bloqueo y desbloqueo de puerta de forma remota
Calendario
Sincronización de correo.
Tenga la seguridad que no haremos ningún cambio a los siguientes servicios:
Navegación
Información de servicio
Bluetooth
Notificación de mantenimiento del combímetro
Acceso sin llave
INFINITI Europa ofrece sus disculpas por los inconvenientes que esta decisión pueda causar.
En caso de que usted o su abogado decidan tomar alguna acción en el futuro, usted puede mandar una carta con sus demandas a esta dirección postal:
Centro de Calidad INFINITI
92635 Gennevilliers Cedex
France
Habiéndole informado lo anterior, le digo que estaré encantado de asistirlo en futuras inquietudes que pudiera tener.
Le deseo un excelente día.
Christian.
INFINITI QUALITY CENTRE
www.infiniti.eu
Email : qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com
Phone :
AT - 01 20 609 2401 | BE - 028 08 99 77 | BG - 02 492 8385
CH - 022 501 77 48 | CZ - 234 280 709 | DE - 030 5679 6928
FR - 09 75 18 18 95 | HU - 01 550 7945 | IT - 06 94 80 39 05
LUX - 020 301 259 | NL - 020 369 03 23 | PL 022 12 84 983
UK - 020 7048 3700
Francisco Javier fulgencio beltran
Jun. 18, 2020, 6:10 p.m. GMT+1
Hola me llamo Francisco Javier Fulgencio Beltrán , Valencia (España) DNI 45634769D
Quiero presentar reclamación formal y el emprendimiento de acciones legales contra la marca infiniti
por la retirada unilateral de diversos servicios (entre otros: Llamada de Asistencia INFINITI, Informe del estado del vehículo, Notificaciones MIL ON, Notificación de mantenimiento, Seguimiento InTouch, Send ad To Car, Calendario, Sincronización del correo electrónico) pagados y contratados en su día, unido todo ello a la total falta de comunicación, colaboración y transparencia por parte de ustedes.
Remitan, a la mayor brevedad posible, formulario legal de Hoja de Reclamación correspondiente a este mi correo electrónico.
Enviado desde Outlook Mobile
This email is a service from Infiniti Quality Centre. Infiniti Europe
[WVR0QK-32YD]
