Volví a enviar escrito a través de la OCU esta vez reclamando como solución un navegador actualizable. Esta ha sido la respuesta:
Estimado XXXXXX,
Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta al último escrito que nos ha enviado, en el cual nos indica su descontento por la no disponibilidad de actualizaciones para el Carminat de su Renault Laguna.
En relación al mismo, le reiteramos la información ya facilitada anteriormente, la última actualización de la que disponemos información es la V32, de junio del 2012, lamentamos no poder indicarle nada distinto.
Referente al cambio del navegador de su vehículo, indicarle que RENAULT ESPAÑA, como fabricante del vehículo, en función de los equipamientos según versiones, opciones y país de comercialización, establece un diseño con una configuración y características para cada vehículo y no recomienda en ningún caso la modificación de ninguno de los parámetros establecidos o designados en el momento en el que el vehículo salió de fábrica.
En todo caso, tomamos nota de sus comentarios, ya que en nuestro empeño de mejorar día a día el servicio al cliente, le podemos asegurar que todos los comentarios son tratados y analizados. Ese proceso forma parte de nuestro compromiso de calidad con todos nuestros clientes.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionas, agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.es.
Le recordamos que nuestro horario es:
Lunes-Viernes: 8.30-20.00 h
Sábados: 9.00-14.00 h
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,
Carmen Posada
Atención Cliente
RENAULT ESPAÑA COMERCIAL S.A.
Avenida de Europa,1
28108-Alcobendas-Madrid
Tel.: 91 506 53 58
www.renault.es
Ahora está en manos de los abogados de la OCU que actuarán como mediadores. Nadie más se anima a reclamar?
