Club Volkswagen Arteon

hola, a ver si puedo explicarlo bien, cuando pongo el climatizador en manual o automatice, da igual; cuando pasa de frio a calor  (se ve las fechas en la pantalla), deja de echar aire por las rejillas del salpicadero, y para que salga aire, tengo que pulsar las teclas de aire frontal, he ido al taller y me dicen que es así, lo he consultado el teléfono de atención al público y los técnicos me dicen que no saben cómo funciona, y aunque les he dicho que el passat que he tenido durante 12 años no le pasaba esto, creo que no debería de pasar, si me podéis decir si os pasa lo mismo, me haríais un favor, un saludo y gracias